Lorsque le sujet de la mise à l'échelle est abordé, presque tous mes interlocuteurs pensent d'abord à « plus grand, meilleur, plus international ». Et des noms tels qu'Amazon, Airbnb ou Uber apparaissent rapidement, c'est-à-dire ceux d'entreprises qui ont réussi à passer du statut de start-up à celui d'acteur multinational. La mise à l'échelle est un problème pour les entreprises de toutes tailles. Et pour certaines entreprises, il existe de bonnes raisons de ne pas se développer, mais de réduire délibérément les coûts afin de survivre sur des marchés en évolution.
Plus de clients, plus de ventes, de nouveaux secteurs d'activité : tous ceux qui souhaitent y parvenir sont confrontés à des questions importantes : comment élargir votre offre et atteindre de plus grands marchés sans sacrifier la qualité ? Comment grandir tout en restant rentable ? Et comment pérenniser cette croissance ? Quiconque suit l'actualité économique sait que toutes les mises à l'échelle ne sont pas couronnées de succès.
Pour moi, en tant que consultant, évoluer signifie garder un œil sur des sujets très différents, de la gestion des ressources à l'optimisation des processus, en passant par les études de marché et, surtout, les personnes qui travaillent pour l'entreprise et défendent ses résultats. Pendant la pandémie, nous avons constaté à quel point certaines entreprises manquaient rapidement de ressources importantes, pas seulement de matières premières, mais parfois de choses qui étaient auparavant considérées comme allant de soi, comme les palettes. Nous observons actuellement où tout est bloqué en matière de numérisation. Et presque tous les secteurs d'activité ont le plus mal au ventre en matière de personnel. Le marché du travail qualifié est vide dans certains domaines professionnels et les chasseurs de têtes sont en plein essor. Malheur aux entreprises qui n'ont pas développé et maintenu leur culture d'entreprise ou qui ont mal évalué la dynamique d'équipe : elles sont généralement les premières à échouer dans la « bataille pour les talents » et à perdre de précieux employés.
Ce qui nous amène à mon sujet favori en matière de mise à l'échelle : la stratégie ou les stratégies. Je suis souvent surpris de constater que peu de dirigeants d'entreprise pensent à long terme, mais la stratégie est LA clé d'une mise à l'échelle réussie : quelle est la vision, où l'entreprise devrait-elle se développer ? Quels sont les fonds disponibles, par exemple pour les investissements dans la technologie et l'automatisation ? Quelles sont les exigences auxquelles l'équipe doit répondre et comment identifier et promouvoir les talents, même en interne ? Quels partenaires (de coopération) pourraient contribuer au succès ? La structure de l'entreprise est-elle suffisamment flexible pour pouvoir réagir rapidement aux changements ? Enfin et surtout : comment organiser les ventes et le marketing pour atteindre le plus haut niveau possible de satisfaction client ?
Après la mise à l'échelle, parlons de la réduction d'échelle, une procédure que de nombreuses entreprises n'ont pas en tête lorsqu'elles me contactent. En fait, il est parfois judicieux de cuire des petits pains plus petits mais de meilleure qualité et d'éviter délibérément la taille et/ou la gamme. Par exemple, les marchés sont parfois plus petits que prévu, mais le produit connaît un tel succès sur ces petits marchés qu'il vaut la peine de rester sur la bonne voie. Ou bien la situation concurrentielle évolue, de sorte qu'il est logique de se concentrer sur les compétences de base existantes. Les changements politiques peuvent également avoir du sens pour réduire les effectifs, il suffit de penser à la fermeture de nombreux sites d'entreprises en Russie depuis le début de la guerre en Ukraine. Des boulangeries telles que Les puristes du pain à Speyer, qui retirent les petits pains et les pâtisseries de leur gamme et se concentrent plutôt sur la fabrication de pains de haute qualité. Le double avantage : des clients satisfaits car les pains ont bon goût et sont plus faciles à digérer, et des spécialistes satisfaits car les équipes du matin sont absentes. Comme le montre l'exemple, la réduction d'échelle doit donc également être stratégiquement bien pensée afin d'atteindre des objectifs d'entreprise importants.
Travaillez-vous actuellement sur ce sujet, avez-vous besoin d'une assistance professionnelle ou d'un sparring partner compétent ? Alors n'hésite pas à me parler.
