Pourquoi les chiffres des entreprises stagnent-ils alors que la concurrence est florissante ? Pourquoi les employés se débrouillent-ils sans inspiration dans leur travail quotidien ? Comment les autres peuvent-ils atteindre un niveau élevé de satisfaction client ou livrer plus rapidement ? Des questions comme celles-ci constituent une impulsion importante pour identifier et éliminer les obstacles à la productivité dans votre propre entreprise.
Une productivité élevée est le résultat d'un dur labeur. Cela peut sembler banal, mais en fait, dans mon travail de conseil quotidien, je ne rencontre pas toujours des entreprises qui évaluent en permanence leurs propres performances et procèdent aux différents ajustements nécessaires pour réussir demain. J'ai tendance à voir des managers qui ne se posent des questions vraiment importantes que lorsque l'enfant est déjà tombé dans le puits, par exemple parce que les ventes chutent ou que de bons employés quittent l'entreprise. Pourquoi est-ce si peu attrayant de remettre en question la productivité de votre propre entreprise encore et encore ? Est-ce la peur de remettre en question des choses qui vont de soi ?
Les obstacles à la productivité peuvent avoir des causes très différentes : des processus métier obsolètes à la structure organisationnelle, en passant par la mesure et l'évaluation des performances des employés. Quiconque suit de près l'actualité économique peut actuellement le constater chez la société de logiciels allemande la plus connue.
Percevoir les faits, collecter et évaluer les chiffres, établir des comparaisons avec les normes du secteur et utiliser les meilleures pratiques comme base pour les processus de changement internes de l'entreprise : à mon avis, ces critères objectifs sont insuffisants pour augmenter la productivité.
Le travail vraiment important ne vient qu'après : emmener les employés sur une voie différente, voire complètement nouvelle dans des cas extrêmes. En cas d'échec, même la meilleure stratégie d'entreprise est rapidement vouée à l'échec.
Les humains ont des habitudes, ce que nous oublions malheureusement trop souvent lorsque nous voulons mettre en œuvre des projets ambitieux. Touchons notre nez : faites plus d'exercice, buvez moins d'alcool, perdez quelques kilos : qui d'entre nous n'a pas échoué au moins une fois dans de tels projets ? Quelque chose de similaire peut également être observé dans les entreprises. L'expérience montre que les changements suscitent des craintes : est-ce que mon travail va changer, est-ce que je vais rejoindre une autre équipe, ouvrir de nouvelles opportunités, serai-je capable d'apporter mes compétences mieux ou moins bien, y aura-t-il de nouvelles technologies ou de nouvelles machines qui pourraient me submerger ?
Jouer aux cartes ouvertes, c'est-à-dire identifier les raisons des changements et formuler des objectifs spécifiques, n'est donc qu'une première étape. Et même dans ce cas, beaucoup de choses peuvent mal tourner si la communication ne parle que d'optimisation des processus, de gestion des ressources, d'augmentation de l'efficacité ou de contrôle des coûts. Aussi convaincantes que puissent être les nouvelles solutions pour augmenter la productivité, leur acceptation par les employés est finalement déterminante pour leur réussite.
Une boussole importante pour plus de succès est de fixer des objectifs clairs et, surtout, réalisables. Lorsque les employés savent ce que l'on attend d'eux et quelle est leur contribution au succès global de l'entreprise, ils travaillent de manière plus ciblée et plus engagée. Cependant, le suivi et l'évaluation continus de la productivité à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) ou d'objectifs et résultats clés (OKR) ne peuvent pas être le seul moyen de choix. Les systèmes d'incitation tels que l'augmentation de l'argent ou la carrière atteignent également rapidement leurs limites, comme l'ont montré de nombreuses études.
Une culture de reconnaissance et d'appréciation semble plus prometteuse, comme le confirment également des études scientifiques. Une culture de feedback ouverte et l'implication des employés dans les processus d'amélioration et de prise de décision renforcent le sentiment d'appartenance et de responsabilité. Lorsque des technologies modernes sont introduites pour améliorer les processus de travail et accroître la productivité, de nombreux employés souhaitent suivre une formation qualifiée pour apprendre à les utiliser. À cela s'ajoutent des facteurs tels qu'un environnement de travail attrayant, des offres pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, des programmes de santé au travail, des lieux de travail ergonomiques et d'autres offres visant à améliorer le bien-être des employés.
Cependant, il n'existe pas de recette unique pour augmenter la productivité. Parce que dans chaque entreprise se rencontrent des personnes de générations et de cultures différentes, avec des biographies pédagogiques et des intérêts très différents. Connaître et orchestrer cette diversité demande beaucoup de tact. Je peux vous aider à mieux connaître votre entreprise et ses employés et à tirer parti des circonstances pour développer les solutions qui vous permettront, à vous et à votre entreprise, de progresser. Il ne reste plus qu'à essayer.
